Günümüzde dijital dönüşüm, fiziki mağazalar için de önem taşıyor; özellikle pandemi döneminde bu dönüşümün değeri daha da arttı. Dijital dönüşüm ile fiziki olarak yaptığınız işi internet ortamına taşıyabilir, tanıtım, pazarlama ve reklam çalışmalarınızı internet ortamında yapabilir, müşterilerinize yine dijital ortamlardan ulaşabilir ve onlara müşteri desteğini yine sanal kanallar ile yapabilirsiniz. Bu dönüşüm sürecinde de üzerinde durmanız gereken önemli konular bulunuyor

Fiziki mağazlar için dijital dönüşüm rehberi

Web sitesi kurma

Dijital dönüşüm sürecinde ilk önceliğiniz bir web sitesi kurmak olacaktır. E-ticaret siteniz üzerinde ürünlerinizi satabilir, reklam ve pazarlama çalışmalarınızı yapabilir, müşteri desteği sağlayarak satış öncesi ve sonrasında tüketicilere yardımcı olabilirsiniz.

E-ticaret siteniz, fiziki mağazanızdaki vitrinleriniz gibidir. Bu sebeple de dikkat ve ilgi çekici olmalıdır. Bu noktada da site tasarımı, kullandığınız ürün fotoğrafları, ürün açıklamalarınız önemli bir görev üstlenmektedir. Bu konulara yazının devamında değineceğiniz. Temel olarak bir e-ticaret sitesi kurmak için gerekli olanları öğrenmek için aşağıdaki rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Site içim altyapı seçimi

E-ticaret sitesi kurma sürecinde güvenilir bir altyapı seçmeniz de gerekiyor. Web site için ücretsiz yazılımlardan yararlanabilir, bir ajans ya da freelancer ile çalışarak kendinize özel bir site tasarımı yaptırabilir ya da hazır e-ticaret altyapı paketlerini tercih edebilirsiniz.

Bunlar arasında seçim yaparken, işinizi büyütebileceğiniz, sitenin kapsamını artırabileceğiniz ve maliyetlerinizi de en optimumda tutan seçeneklere yönelmenizde yarar vardır. Daha önce web site yapma tecrübeniz bulunmuyorsa dijital dönüşüm sürecinde, e-ticaret altyapı paketleri sizin için daha iyi bir alternatif olacaktır.

Çünkü hazır altyapı paketleri toplu bir çözüm sunarak, tüm ihtiyaçlarınızı tek bir paket dahilinde karşıladığı gibi siz de arkaplandaki teknik işlerle, kodlamalar ve tasarım işlemleriyle ilgilenmek zorunda kalmadan, hızlı bir şekilde web sitenizi kurabilir, ürünlerinizi yükleyerek hemen satış yapmaya başlayabilirsiniz. Altyapı paketlerinin sağladığı diğer avantajları da aşağıdaki yazımızda bulabilirsiniz.

Web site içeriklerinin hazırlanması

Web site kurulumu ve altyapı seçimi işlemlerinin ardından dijital dönüşüm sürecinde web site içeriklerinin hazırlanması gerekecektir. Burada öncelikli olarak sitenizde olması gereken bazı sayfalar bulunmakta. Bunların içeriklerini hazırlamanız gerekir. Hakkımızda, iletişim, kişisel verilerin güvenliği, iade bilgileri, sıkça sorulan sorular, tüketici hakları, mesafeli satış sözleşmesi gibi her e-ticaret sitesinde bulunan sayfalar vardır. Bunların içeriklerini hazırlayarak sitenizi detaylandırmanız gerekir.

Site içerikleriniz ve sayfalarınızın tam olması önemlidir. Bu sayfalar tüketicilere alışverişle ilgili gerekli bilgileri sunarken, markaya olan güveni de artırmaktadır. Bu nedenle de bu sayfaları eksiksiz hazırlamanız gerekir.

Ürün sayfaları ve içeriklerinin oluşturulması

Yazının başında da belirttiğimiz gibi e-ticaret siteniz, işinizin vitrinidir. Vitrini ne kadar ilgi çekici olursa, tüketicileri de sitenizde bir o kadar fazla tutarsınız. Ürün sayfalarınız da mağazalarınızdaki satış görevlilerinin rollerini üstlenmektedir. Ürün sayfalarınızda kullandığınız görseller ve ürün açıklamaları tüketicilerin satın alma kararlarını doğrudan etkiler. Bu nedenle de bu sayfalar üzerinde de bir takım çalışmalar yapmanız gerekmektedir.

Ürün açıklamalarınızda mümkün olduğunca ürünle ilgili detaylar vermeniz tüketicilerin ürün hakkında daha fazla bilgi almalarına yardımcı olur. Buna ek olarak, teknik özellikler ve tüketicilerin hangi sorunlarını çözdüğünü belirten ek bilgilerle de onların satın alma kararlarını etkileyebilirsiniz.

Dijital dönüşüm sürecinde, ürün fotoğraflarınız da önemli bir rol oynamakta. Fiziki mağazada tüketiciler ürünleri yakından görüp, onlara dokunabililer. Ancak web site üzerinde bunu yapamazlar. Bu nedenle de ürün kalitesini öne çıkartmak ve talep artırmak için yüksek çözünürlüklü fotoğraflar kullanmanız, farklı açılardan ürün fotoğraflarını çekmeniz ve yakın plan çekimleriyle de ürünün malzemesini göstermeniz gerekir.

Dijital pazarlama ve içerik çalışmaları

Dijital dönüşüm ile beraber e-ticaret sitesi kurmanın yanı sıra pazarlama ve reklam çalışmalarınızı da dijital ortamlara taşımanız gerekecektir. Hedef kitlenize ulaşma, onları e-ticaret sitenize yönlendirme, ürün ve hizmet tanıtımları yapma ve belli bir topluluk oluşturabilmek için dijital pazarlama çalışmalarına yatırım yapmanız gerekir.

Sosyal medya hesapları açmak ve sonrasında bu hesapların yönetimini yapmak, sosyal ağlar için içerik üretimi yapmak, sosyal ağlarda reklam kampanyaları oluşturmak, içerik pazarlama çalışmaları ile blog içerikleri oluşturmak, Youtube ya da diğer sosyal ağlar video içerikler üretmek, bu dijital dönüşüm sürecinin parçalarını oluşturmaktadır.

Dijital pazarlama planınızı hazırlamanız, içerik stratejinizi de oluşturmanıza yardımcı olacağı için öncelikli adımlarınızdan biri bu olmalıdır.

Sosyal medya entegrasyonu

Dijital dönüşüm sürecinde sosyal medya entegrasyonunu da yapmanız gerekir. Sosyal ağlar günümüzde tüketicilere ulaşmak ve onlarla iletişim kurmak için en etkili alanlardır. Bu platformların kendilerine ait reklam modelleri ile kampanyalarınızı oluşturarak, yeni kitlelere ulaşabilir ve ürün tanıtımlarınızı da yapabilirsiniz.

Sosyal medya pazarlama çalışmalarınız için de bir plan yapmanız, içerik takviminizi oluşturmanız ve tüketicilerle nasıl iletişime geçeceğinizi belirlemeniz bu açıdan bir hayli önemlidir. Dijital platformların kendilerine has bir dinamiği vardır ve bu mecraları kullanırken bu dinamiklere de adapte olmanız gerekmektedir.

Online müşteri ilişkileri yönetimi

Dijital dönüşüm, müşterilerle yüz yüze iletişim yerine sanal kanallar üzerinden iletişimi de beraberinde getirir. Bu nedenle de hem e-ticaret siteniz üzerinde, hem sosyal ağlarda hem de telefon kanalıyla müşterilere destek vermeye de hazır olmalısınız.

İnternetten alışverişlerde tüketiciler satış öncesi ve sonrası destek almak için e-ticaret sitesi üzerindeki canlı destekleri kullanabilir; markaya doğrudan telefon etmek isteyebilir ya da sosyal medya kanalları üzerinden iletişim kurmak isteyebilir. Bu nedenle de çok kanallı bir müşteri destek sistemi geliştirmeniz bu açıdan oldukça önemlidiri.

Kargo, depo ve stok yönetimi

Dijital dönüşüm ile beraber kargo, depo ve stok yönetiminizde de bir takım değişiklikler yapmanız gerekecektir. Fiziki mağazanızda sattığınız ürünlerin stok durumu ile e-ticare sitenizdeki ürünlerin stok bilgilerinin güncel olması gerekir. Bu nedenle de depo ve stok yönetiminizi yapmanız önemlidir. Deponuzdaki ürünleri kalem kalem tutmanız ve stok bilgilerini sürekli olarak e-ticaret sitenizde de güncellemeniz gerekir.

Depo yönetiminizi de çok kanallı satışa hazırlıklı bir şekilde yapmanız gerekir. Çünkü hem e-ticaret sitenizden hem de fiziki mağazanızdan satış yaparken, depo ve ürün yönetimleri de farklı bir yaklaşım isteyecektir.

Son olarak da kargo gönderim sistemlerinizi kurmanız gerekir. Dijital dönüşüm süreci ile beraber internetten satış yaptığınızda kargo gönderimlerinizi de düzenlemeniz gerekecek. Gelen siparişleri hazırlamanız ve tüketicilere göndermek için belli bir sistem geliştirmenizde yarar vardır. Siparişlerin zamanında teslim edilmesi e-ticarette önemli konulardan biri olduğu gibi müşteri memnuniyetine de doğrudan etki etmektedir.