E-ticarette güven kazanmak, sadık müşteri kitleleri kazanmanıza yardımcı olurken, kulaktan kulağa pazarlama sayesinde yeni kitlelere ulaşmanızı da kolaylaştırır. Bunların yanı sıra marka imajınızın güçlenmesi açısından da güven kazanmak için çalışmalar yapmanız gerekiyor. E-ticaret siteniz ve pazarlama çalışmalarınızda güven odaklı yapabileceğiniz çalışmaları da burada paylaşacağız.

E-ticarette güven kazanmak

İletişim bilgilerinizi açıkça paylaşın

Tüketicilerin güvenini kazanmak için yapmanız gereken öncelikli çalışmalardan biri de iletişim bilgilerinizi siteniz ve diğer pazarlama platformlarınızda açıkça paylaşmanızdır. Tüketiciler satış öncesi ve sonrasında destek almak için size rahatlıkla ulaşabilmeliler. Bunun yanı sıra iletişim bilgilerinizi açıkça paylaşmanız, tüketicilerden bir şey saklamadığınızı da gösterir. E-posta adresinizi, telefon numaralarınızı ve diğer iletişim kanallarınızı güven kazanmak için paylaşmalısınız.

Hakkımızda sayfanızı detaylandırın

Hakkımızda sayfanız da güven kazanmak için önemlidir. Tüketiciler doğrudan bu sayfayı ziyaret etmeseler dahi, markanız hakkında daha fazla bilgi almak istediklerinde hakkınızda daha fazla bilgi araştıracaklardır. Bu durumda da web siteniz üzerinde bu bilgileri onlara sağlayabilirsiniz. Kim olduğunuz, verdiğiniz hizmetleri ve değerlerinizi paylaşarak, markanızı daha iyi bir şekilde tanıtabilirsiniz.

Jenerik ürün açıklamaları kullanmayın

Üretici firmaların hazırladığı ve diğer firmalar tarafından da kullanılan jenerik ve özgün olmayan ürün açıklamaları da marka imajınıza iyi yansımayacaktır. Firmalar bu içerikleri birebir kullandıklarında özgünlüklerini kaybederler. Bu sebeple de kendi ürün açıklamalarınızı yazmanız önemlidir. Güven kazanmak haricinde, orijinal ürün açıklamaları yazıdığınızda, bu içerikler sayfalarınızın SEO değerini de artırır. Aksi halde kopya içerik kullanıyor gibi görüneceğiniz için sayfa değeriniz çok yükselmeyecektir.

Kaliteli ürün fotoğrafları kullanın

Kaliteli ürün fotoğrafları da marka imajınızın için önemlidir. Düşük çözünürlüklü ve tek bir açıdan çekilmiş ürün fotoğrafları da tüketicilerin ilgisini çekmeyeceği gibi yaptığınız işi de özensiz gösterecektir. Bu sebeple de yüksek çözünürlüklü fotoğraflar kullanmalısınız.

Ürün fotoğraflarının kaliteli olması tüketicilerin satın alma kararlarını doğrudan etkilediği için de önemlidir. Düşük kaliteli veya tek bir açıdan ürünü gösteren fotoğraflar, tüketicilere ürün hakkında yeterli bilgi vermeyeceği için sitenizi terk etmelerine neden olur. Ürün fotoğraflarının kalitesini artırmanız da bu süreçte işiniz için artı bir değer oluşturacaktır.

Sosyal kanıt ögelerini kullanın

Sosyal kanıt, gerçek müşterilerin ve kullanıcıların markanız, ürün ve hizmetlerinizle ilgili yaptıkları yorumlardır. İnternetten alışverişlerde tüketiciler, farklı tüketicilerin görüşlerine daha fazla değer vermektedirler. Markanın kendi tanıtımlarındansa gerçek müşterilerin yorumlar,tüketicilerin markaya ve ürüne olan güvenini daha fazla etkiler.

Ne kadar çok sosyal kanıt ögesine sahip olursanız, güven kazanmak daha kolay olur; çünkü bu diğer tüketicilere marka ve ürünlerinizin birçok kişi tarafından tercih edildiğini de gösterir. Böylelikle marka değeriniz arttığı gibi tüketicilerin gözündeki imajınız da olumlu olarak şekillenir.

Güven kazanmak için e-ticaret sitenizde ürün sayfalarınızda kullanıcı yorumlarına yer verebileceğiniz gibi, sosyal medya hesaplarınızda da kullanıcı yorumlarını paylaşabilir ya da kullanıcıların paylaştığı ürün fotoğraflarını onlardan izin alarak kendi hesaplarınızda paylaşabilirsiniz. Sosyal kanıt ögelerine önem vermeniz, güven artırma konusunda size önemli şekilde yardımcı olacaktır.

SSL sertifika ve güvenlik yazılımlarınızı paylaşın

E-ticarette güven kazanma sürecinde yapabileceğiniz çalışmalardan biri de sitenizde SSL sertifika ve güvenlik yazılımlarınızı da paylaşmaktır. Sitenizin en altında yer alan Footer bölümü üzerinde SSL ve güvenlik logolarınızı paylaşacak, kullandığınız önlemleri de ziyaretçilerinizle paylaşabilirsiniz.

Sitenizi HTTPS protokolüne geçirin

Sitenizin tamamını HTTPS protokolüne geçirmeniz de güven kazanmak için önemlidir. HTTP protokolü ile kullanılan sitelerde veri transferi güvenli bir şekilde yapılmadığı için günümüzde artık çok fazla tercih edilmemektedir. Geçtiğimzi yıllarda sadece ödeme ve kullanıcı bilgilerinin paylaşıldığı sayfalarda HTTPS kullanılıyordu; ancak son birkaç yıldır tüm siteyi bu protokole geçirmek önem kazandı. Tüketicilerin güvenliğini sağlamanın yanı sıra Google’da HTTPS kullanan siteleri daha güvenli olarak değerlendirdiği için site değerini artırmaktadır.

3D Güvenlik ile ödemeyi aktifleştirin

E-ticarette güven kazanmak söz konusu olduğunda ödeme sayfalarınızda da tüketicilerin güvenliğini artıracak çözümler sunmanız önemli. Bu süreçte de iki aşamalı bir güvenlik katmanı sunan 3D Güvenlik özelliğini de aktif edebilirsini. Sanal POS çözümlerinizde, ödeme işlemlerinin ayarlarını yaparken 3D Güvenlik ile ödeme kabul etme seçeneği de size sunulmaktadır. Bunu doğrudan aktive ettiğinizde, kullanıcılara daha güvenli bir alışveriş deneyimi sunabilirsiniz.

3D Güvenlik ile ödemelerde, kullanıcı siparişi verdikten sonra bankaya kayıtlı olan telefon numarasına gelen kodu ödeme sayfasına girmeden sipariş tamamlanmamış olur. Böylelikle kredi kartı bilgilerinin çalınması durumunda tüketici bu onay kodunu girmediği için de ödeme tamamlanmamış olur. Bunun yanı sıra yanlışlıkla yapılan ödeme işlemlerinin de önüne geçildiği için markanız da korunmuş olur.