Başarı hikayesi olmak herkesin özendiği ve istediği bir durum; ancak bu ne yazık ki kolay bir süreç değil ve aşılması gereken bir takım engeller vardır. Bu engeller, yaptığınız işin kalitesi, stratejileriniz, istekliliğiniz ve kendinizi adamanız doğrultusunda aşılabilmektedir. Tabii ki bunların yanı sıra bir takım başka faktörler de bulunmaktadır. Bu rehberimizde de bu faktörleri ve başarılı olmak için neler yapılması gerektiğini ele alacağız.

E-ticarette başarı hikayesi nasıl olunur?

Bir gecede başarı hikayesi olunmadığını unutmayın

Başarı hikayesi olmak, bir gecede gerçekleşen bir olay ne yazık ki değil. Bunun için ciddi mücadele etmek, zorlukları geçmek ve emek vermek gerekir. Toplum, başarılı kişileri ya da firmaları gördüklerinde bir gece de ya da çapalamadan bu yerlere geldikleri izlenimine kapılır; fakat işin arka planı pek de öyle değildir.

Kimi zaman uzun yıllar boyunca süren mücadelelerle uğraşılmıştır; kimi zaman birçok engelin aşılması gerekmiştir; kimi zaman ise finansal olarak büyük zorluklar yaşanmıştır. Bu sebeple de e-ticarette başarı hikayesi olmak istiyorsanız, bunun bir gecede gerçekleşmeyeceğini unutmamanız gerekir. Bu belli bir süreç, emek ve yoğun çalışma gerektirmektedir.

Yaptığınız işe tutkunuz olsun

Birçok başarı hikayesi özünde aynı unsuru barındırmaktadır; o da: “Yaptığınız işe tutkuyla sarılmak”. Yaptığınız işi sevdiğinizde, uzun çalışma saatleri, ekstra mesailer sizi rahatsız etmekten çok motive etmektedir. Bunun yanı sıra yaptığınız işi sevmeniz aynı zamanda ona olan inancınızı da ortaya koyacar. İnandığınız bir işin peşinden gitmek ve bunu hayata geçirmek için engelleri aşmak da manevi açıdan daha kolay olur. Bu sebeple de yaptığınız işi sevmeniz, ona inanmanız ve tutkuyla bağlanmanız başarılı olmanızda önemli bir rol üstlenecektir.

Sektörün ve toplumun nabzını da iyi okuyun

Başarılı olabilmeniz için hem sektör hem de tüketiciler nezdinde farklı yaklaşımları denemeniz gerekir. Sektörel olarak bir takım değişimleri takip etmeniz, gerektiğinde de bu değişimlerde öncü olmanız gerekir. Öncü olmak çoğu zaman risklidir; çünkü zaten çalışmakta olan bir düzenin bozulması anlamına gelebilir. Ancak birşeyleri değiştiren fikirler genellikle mevcut düzenin bozulması ile ortaya çıkar.

Bu nedenle de doğru ve hesaplanmış riskleri almanız, gerektiğinde sektörde öncü olarak başkalarının yapmadığı çalışmaları yaparak, marka ve şirket olarak farkınızı ortaya koymanız önemlidir. Sektörel anlamda öncü olmak, sektörün nabzını okuyarak, rakip firmaların yapmadıklarını yapmak, toplum gözünde de markanızda daha farklı bir algı oluşmasını sağlayacaktır. Kalıpları yıkarak, kendi kimliğini ortaya koyan firmalar, toplum tarafından da benimsenmektedir.

Gerektiğinde pivot edin

Pivot etmek, en özet haliyle mevcut iş modelinin değiştirilerek, yeni bir iş modeli ile işe devam etmek olarak anlatılabilir. Aşağıdaki rehberimizde bununla ilgili daha kapsamlı açıklamalar bulabilirsiniz. Başarı hikayesi olmak, yola ilk çıktığınız fikirler gerçekleşecek demek değildir. Kendi işinizi kurduğunuzda bu sizin çocuğunuz gibi olur; ancak bazen ilk yola çıkılan fikir beklenen sonuçları vermeyebilir.

Böyle bir durumda da iş modelinizi değiştirmekten yani pivot etmekten çekinmemelisiniz. Bu karar aynı zamanda toplum ve sektörün nabzını okuyarak da ortaya çıkabilir.

Pivot etme ile ilgili en bilindik örnek ise Amazon’undur. 1994’te Cadabra ismiyle kurulan ve 1995 yılında ismini Amazon olarak değiştiren firma, ilk olarak internet üzerinden kitap satışları yaparak yola çıktı. Hem dönem olarak internetin daha son kullanıcılar arasında popülerleşmemiş olması hem de internetten bir ürün satın alma kavramanın oturmadığı bir dönemde böyle bir işe koyulan Jeff Bezos, iş modelini değiştirme yoluna gitmiştir. Bu pivot da günümüzdeki Amazon’un temellerini atmıştır.

İçerik üretimine ağırlık verin

İçerik üretimi başarı hikayesi yaratma konusunda da önemli bir adımdır. İçerik üretmek, markanızı tanıtmak, ürünlerinizi yeni kitlelere ulaştırmak, markanızın farklılığını göstermek ve internet üzerindeki görünürlüğünüzü artırmak için oldukça önemlidir. Tüketicilerin hakkınızda konuşmalarını sağlamak, sizinle ilgili içerikleri paylaşmalarını sağlamak için belli bir içerik stratejisi ile sürekli olarak bir şeyler üretiyor olmanız önemlidir.

İnternet üzerindeki görünürlüğünüzü artırmak ve tüketicilere değer katacak içerikler oluşturarak, marka değerinizi artırırken, tüketicilere de sizi takip etmeleri için bir sebep sunarsınız.

Marka bilinirliğinizi artırın

Başarı hikayesi olmak için marka bilinirliğinizin de olması gerkemektedir. Markanız tanınmıyorsa, yeni kitlelere ulaşmanız, ürünlerinize talep yaratmanız ve yarattığınız farklılıkları göstermeniz biraz zordur. Bu sebeple de marka bilinirliğinizi artıracak çalışmalara odaklanmanız da bu süreçte bir hayli önemli ve gereklidir.

İçerik üretimi, pazarlama ve reklam çalışmaları, müşteri hizmet kalitesini artırarak mutlu müşteriler kazanmak, ürün kalitesini ve çözdüğü sorunları öne çıkartmak bu süreçte size yardımcı olacaktır.

Müşteri hizmet kalitesini artırın

Başarı hikayesi olmak için müşterilerinizi de memnun ediyor olmanız gerekir. Satış öncesi ve sonrasında sunduğunuz desteğin kalitesi önemli olduğu gibi onlarla kurduğunuz iletişim de önemlidir. Mutlu müşterilerinizin olması, aynı zamanda sadık müşterilerinizin olması anlamına gelir. Bununla beraber mutlu müşteriler de kendi çevrelerinde sizin reklamınızı yapmaya başlar. Bu da marka bilinirliğinizi artırdığı gibi doğrudan tüketiciden gelen tavsiyeler markanın güvenilir olduğunu da gösterir. Bu sebeple de hizmetlerinizin kalitesini artırmanız oldukça önemlidir.

Müşteri memnuniyeti konusunda bir başarı hikayesi olmuş olan Zappos, destek hattı ve hizmeti konusunda dünya çapında bir fark yaratmış firmalardan biri oldu. Sadece çağrı merkezlerinde işe alım duyurus yaptığında dahi binlerce kişinin de çalışmak istediği bir firma oldu. Aşağıdaki rehberimizde Zappos’u bu kadar farklı kılan nedenleri de okuyabilirsiniz.

Sermaye yönetimi

Başarı hikayesi olmak için belli bir sermayeye de ihtiyacınız vardır. Bu her zaman çok büyük bütçeler anlamına gelmez. Sermaye yönetimi ve nakit akışının kontrolü anlamına gelmektedir. Küçük sermayelerle başlayan işler de başarılı olabilirler. Buradaki önemli olan konu elinizdeki parayı nasıl yönettiğinizdir.

Doğru yerlere yatırım yapmak, gereksiz harcamalardan kaçınarak, maliyetlerinizi kontrol altında tutmanız, pazarlama ve reklam bütçelerinizi iyi bir şekilde yöneterek doğru kanallara aktarmanız, elinizdeki sermayeyi daha iyi yönetmenize de yardımcı olur.

Elinizdeki para limitli olduğunda atacağınız adımları doğru bir şekilde planlamanız ve her adımı da detaylandırmanız önemlidir. Bununla beraber attığınız her adımın da performansını ölçümleyerek, aldığınız sonuçları incelemeniz gerekir. Böylelikle performans analizleri ile çalışmalarınızın kalitesini artıracak yeni stratejiler de oluşturabilirsiniz.