Rekabetin bir hayli yükseldiği e-ticaret sektöründe başarılı olmak ve uzun vadede bu başarıyı sürdürmek bir hayli zorlaşmaya başlıyor. Tüketicilerin bilinçlenmesi ve e-ticaret firmalarından beklentilerinin artması da firmaların işini biraz daha zorlaştırıyor. Ancak uzun vadede firmaların başarılı olmalarını sağlayacak bazı faktörler de bulunuyor. Bu çalışmaları yapmak ve iş stratejilerinizi geliştirerek kullanıcıların beklentilerini karşılamanız ve marka bilinirliğinizi artırarak kullanıcılara iyi bir satın alma öncesi ve sonrası deneyimi sunmanız başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.
İyi bir kullanıcı deneyimi sunmak
Sitenizi ziyaret eden kişileri sitenizde tutmanız, onların site üzerinde daha fazla vakit geçirmelerini sağlamanız ve onların aradıkları ürünlere daha rahat bir şekilde ulaşmalarını sağlamak için site üzerindeki kullanıcı deneyimini geliştirmeniz bir hayli önemlidir. Sitenin kolay kullanım sunması, kullanıcıların da daha fazla etkileşime girmesini sağlarken bir yandan da aldığınız geri dönüşümleri artırmanıza yardımcı olur.
Site tasarımınızın dikkat çekici olması
Sıkıcı, karışık ve dikkat dağıtan tasarımlar site üzerindeki geri dönüşümlerin düşmesine neden olmaktadır. Bu sebeple de site tasarımınızın sade, trendleri yakalayan ve kullanıcıların dikkatini dağıtmayan bir şekilde hazırlanması lazım. Çok karmaşık site tasarımları kullanıcıların ilgisinin çok farklı yerlere kaymasına neden olabileceği gibi kullanıcı deneyimini de olumsuz bir şekilde etkileyebilir.
Siteniz güven vermeli
E-ticarette tüketicilerin güvenini kazanmak bir hayli önemlidir. Güven vermeyen tasarımlar ya da site üzerinde güvenlikle ilgili unsurların eksik olması da kullanıcıların site üzerinde alışveriş yapmamalarına neden olacaktır. Özellikle SSL sertifika kullanımları ve site genelinin HTTPS’e geçirilerek, veri transferlerinin şifrelenmesi ve tarayıcı üzerinde sitenin güvenli olduğunun gösterilmesi kullanıcıların site üzerinden güvenle alışveriş yapabileceklerini görmelerini sağlar. Bunun yanı sıra ödeme yöntemlerinde 3D Güvenlik gibi seçenekler sunmak da güven konusunda yardımcı olur.
Kaliteli ürün fotoğrafları ve açıklamaları
Görselliğin çok önemli olduğu günümüzde kaliteli ürün fotoğraflarınızın olması da bir hayli önemlidir. Kullanıcıların ilgisini çekmek ve ürünlerinize bir değer katmak için ürün fotoğraflarınızı yüksek çözünürlüklü bir şekilde hazırlamalı; aynı zamanda farklı konseptlerde ürünlerin kullanım alanlarını göstermelisiniz.
Bunun yanı sıra ürünlerinizle ilgili hazırladığınız açıklama metinleri de bir hayli önemlidir. Kullanıcılara ürünle ilgili mümkün olduğunca bilgi sunmanız da gerekir. Kullanıcıların satın alma kararlarını burada hazırladığınız ürün açıklamaları ile etkileyebilirsiniz. Sıradan ve kopya metinler kullanmak, ürün açıklamalarının etkisini düşüreceği gibi Google üzerinde de sayfa değerinize çok fazla bir şey katmayacaktır. Ancak bunun yerine orijinal ve detaylı ürün açıklamaları oluşturduğunuzda hem SEO hem tüketicilerin satın alma kararları konusunda önemli bir gelişme kat edebilirsiniz.
Mobil kullanıcı deneyimini geliştirin
Mobil kullanıcıların sayısının artması sitelerin de mobil trafiklerinin artmasına neden oluyor. Özellikle sosyal medya reklamlarından gelen trafiklerin büyük bölümünün mobil odaklı olduğunu ele alacak olursak, mobildeki kullanıcı deneyiminizi de geliştirmeniz gerekir.
Sitenizin mobile uyumluluğunun yanı sıra tasarım ve ödeme sayfaları konusunda da kullanıcıların hızlı bir şekilde geri dönüşüm alabilecekleri şekilde tasarlanması gerekir. Mobil site tasarımları hakkında bilgi almak için İdeasoft Mobil sayfasını inceleyebilirsiniz.
Rekabeti yakından takip etmek
Kullanıcı deneyimi ve site üzerindeki geliştirmelerin haricinde sektörde de rekabeti yakından takip etmeniz ve bu rekabetle baş edebilecek stratejiler geliştirmeniz gerekir. Rakip firmaların SEO, sosyal medya, reklam ve içerik stratejilerini inceleyebilir, fiyatlandırma konusunda analizlerinizi yapabilir ve elde ettiğiniz veriler sonrasında bu rekabetle baş edebilecek yeni stratejiler geliştirebilirsiniz. Bu rekabetle baş etmek için çalışmalar yapmamanız belli bir süre sonra müşteri kaybetmenize neden olabilir.
Kaliteli bir müşteri hizmeti sunun
Sadık müşteri kitleleri edinebilmek için satın alma öncesi ve sonrasında müşterilerinize kaliteli bir müşteri hizmeti sunmanız gerekmektedir. Kullanıcıların sorunlarını anlayabilmeli ve kısa sürede onların yaşadıkları sorunları çözmeniz ve müşteri hizmetlerinizi belli bir standartta tutarak tüm müşterilerinize aynı hizmeti vermelisiniz.
Müşteri destek sistemlerinizin etkili olmaması, sunduğunuz hizmetin kalitesini düşüreceği için müşteri memnuniyetinin de düşmesine neden olur. Bu da doğal olarak sadık müşteri kitleleri oluşturmamanıza sebep olacağı için uzun vadede başarılı olmanızı ciddi şekilde etkiler.
