Kullanımı son yıllarda gittikçe yaygınlaşan e-ticaret siteleri kullanıcılarına kolay ve zahmetsiz bir alışveriş deneyimi, sahibine ise aynı anda dünyanın her yerindeki potansiyel müşterilerine ulaşma imkânı tanıyor. Satış grafiğini artırmak ve e-ticaret sitesinin başarılı ve etkili olması için 5 temel özelliğin sitenizde olduğundan emin olun.

1.Sitenin Tasarım Özellikleri

Geleneksel ticarette mağaza ne kadar önemliyse e-ticarette de internet sitesi o kadar önemlidir. Sitenin tasarımını yaparken (ya da yaptırırken) müşterilerinizin tercihlerini ve sitenizi nasıl daha kolay kullanabileceklerini göz önüne almanız gerekiyor. Yapılan araştırmalar e-ticaret müşterilerinin kullanımı kolay sitelerden daha çok alışveriş yaptığını kanıtlıyor. Site tasarımınızın göze hoş görünmesi, renk seçimi, eklenecek sekmeler müşterilerinizin ilgisini çekmesi ve site üzerinden alışveriş yapmaya yönelmesi açısından önemlidir.

E-ticaret sisteminin en büyük avantajı tüm dünyayı pazar haline getirmesidir. Eğer müşteri kitlesini büyütmek ve onları satın almaya yönlendirmek istiyorsanız mutlaka farklı dil seçenekleri ekleyin.

Ürün kategorileri oluşturmak ziyaretçilerinizin aradıkları ürünü kolay ve hızlı bulmalarını sağlar. Bunun için ayrıca arama motoru da ekleyebilirsiniz.

Müşteri girişi butonu sitenizde kullanım kolaylığı sağlar. Böylece müşteriniz siteniz üzerinden başka bir zaman alışveriş yapmak istediğinde ödeme bilgilerini, adresini ve diğer bilgileri tekrar tekrar girmek zorunda kalmaz.

2. Ürün Bilgilerine Geniş Yer Verin

E-ticaret sitenizde satış yapmak için ziyaretçilerinize sunduğunuz bilgilerin doğru ve yeterli olması gerekir. Sunduğunuz ürün ya da hizmetle ilgili açıklayıcı fotoğraflara, kullanım alanlarına, ürün tanımına yer verin. Müşterileriniz, satışını yaptığınız ürüne gerçekten ihtiyaç duyduğunu düşünürse satın alır. Bu yüzden müşterilerinize ürününüze neden ihtiyacı olduğunu anlatabilecek tanımlar ve ayrıntılarla hitap edin.

Ürün fotoğraflarının ürünü gerçekte olduğu gibi göstermesine ve kaliteli olmasına dikkat edin. Ayrıca fotoğraflara yakınlaşma özelliği eklemeniz de yararlı olabilir. Bu sayede potansiyel müşterileriniz ürüne dokunma ve hissetme ihtiyaçlarını yakınlaşma özelliği ile tatmin ederek ürünü almaya yönelir.

Ürün bilgilerine ürünün ya da hizmetin müşterilerinize nasıl teslim edileceğini, teslimat koşullarını ve zamanını da ekleyin. Müşterilerinizin sorması muhtemel tüm soruları bu kısımda yanıtladığınızdan emin olun.

E-ticaret sitenizi her gün binlerce kullanıcı ziyaret ediyor olabilir. Ancak satışlarda artış yoksa ve ziyaretçileriniz sunduğunuz ürün ya da hizmetleri satın almıyorsa e-ticaret siteniz amacına ulaşmamış demektir. Ziyaretçilerinizi müşteriye çevirmek için ürün bilgileri ya da ana sayfanız üzerinde “call to action” yani harekete geçirmek için indirimler, özel teklifler (ücretsiz kargo, belirli süreli indirimler) gibi haberleri paylaşın.

3. İletişimde Kalın

Müşterilerinizin sizinle iletişime geçebileceklerini ve herhangi bir soruları ya da sorunları olduğunda size hızlıca ulaşabileceklerini düşünmeleri ürünü satın almalarını sağlar. Müşteri ilişkilerini geliştirmek ve kolaylaştırmak için sitenizde müşterilerinizin size soru sorabileceği, önerilerini aktarabileceği şekilde iletişim sistemi kurgulayın.

Online alışveriş yapan müşterilerin %44'ü şunu söylüyor: "Bir e-ticaret sitesi üzerinden alışveriş yaparken en çok önem verdiğim konulardan biri, sormak istediklerimi anında sorup destek alabileceğim bir canlı sohbet özelliğinin olması."

4.Kolay Ödeme Sistemi Kurgulayın

E-ticaret sitenizde ürün özelliklerini, teslimat koşullarını detaylı ve yalın bir dille anlatmış olabilirsiniz. Müşteri adaylarınız siteniz üzerinden ödeme yaparak ürünü satın almadan gerçek bir müşteri olmaz. Bunun için mümkün olduğunca kolay ve hızlı işleyen ödeme sistemleri kurgulamanız gerekir. Tek tıkla ödeme, kolay ödeme gibi isimlerle müşterinizin dikkatini çekebilir, kolay ödeme sistemi sayesinde ziyaretçilerinizi müşterilere dönüştürebilirsiniz.

5.Yorum ve Derecelendirme Sekmesi Ekleyin

E-ticaret sitenizi ziyaret eden kullanıcılar ürün ya da hizmetlerinizi daha önce satın almış müşterilerinizin yorumlarını ve oylamalarını dikkate alırlar. Bu nedenle siteniz üzerinde, mümkünse her ürün ya da hizmetin sayfasına yorum ve derecelendirme kısmı ekleyin. Bu sayede memnun müşterilerinizin yorumları sayfanızda herkes tarafından görülür ve satılan ürünleriniz bir nevi kendi reklamını yapabilir. Memnun olmayan müşterilerinizin memnuniyetsizliğini gidermek için adımlar atın ve bu tip yorumlara sorunun neden kaynaklandığını, nasıl düzelteceğinizi yazarak cevap verin. Böylece site ziyaretçileriniz işinizle ve müşterilerinizle ne kadar ilgili olduğunuzu görebilir.